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Chez Externalisation Expert, nous redéfinissons l’expérience client pour les entreprises suisses grâce à notre centre de relation client externalisé premium. Nos équipes locales, formées aux spécificités culturelles et linguistiques de la Suisse, incarnent vos valeurs tout en offrant des performances mesurables.
Notre différentiel suisse :
Expertise multicanal : Téléphone, email, chat et réseaux sociaux
Approche culturelle : Agents rompus aux attentes des clients suisses
Flexibilité intelligente : Plans adaptés aux saisonnalités sectorielles
Technologie transparente : Intégration à votre CRM et outils existants
Gestion omnicanale des interactions clients
Nous assurons une continuité parfaite du service sur tous les canaux de communication, avec une qualité constante.
Service réactif :
Traitement des appels entrants (support technique, SAV, renseignements)
Gestion des emails et tickets avec délais garantis
Chat en direct avec temps de réponse < 2 minutes
Approche proactive :
Campagnes de satisfaction post-achat
Rappels de rendez-vous et de paiements
Détection des clients à risque de désabonnement
Support client premium
Des services sur mesure pour les entreprises exigeantes :
Niveaux de service différenciés :
Ligne dédiée pour clients VIP
Service en langues minoritaires (italien, romanche)
Horaires étendus (24/7 possible)
Gestion des réclamations :
Processus d’escalade clair
Formation spécifique à la négociation
Reporting analytique des motifs de plainte
Performance :
Augmentation de 40% du NPS (Net Promoter Score) moyen
Rentabilité :
Jusqu’à 35% d’économie vs service interne
Fidélisation :
Réduction de 50% du taux d’attrition client
Pour les banques/assurances :
Conformité FINMA intégrée dans tous les échanges
Pour le e-commerce :
Gestion des pics saisonniers (Noël, Black Friday)
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