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| Profil | Tarif Journalier (HT) | Tarif Mensuel (HT, 22 J ) |
|---|---|---|
| Agent Débutant (Bac+2) | 55 à 65€ | 1210 à 1430€ |
| Agent confirmé de Bac +2 à bac +5 | 60 à 90€ | 1320 à 1920€ |
| Controleur expérimenté/ Ingénieur de Bac+2 à Bac +5 | 80 à 200€ | 1760 à 4400€ |
| Expert (Bac+6/7) | 120 à 250€ | 2 2640 à 5500€ |
| Service | Tarif Horaire (CHF/HT) | Forfait Mensuel (160h/ HT) |
|---|---|---|
| Secrétariat | 10 à 20 CHF | 1600 à 3200 CHF |
| Compta/ Controle de Gestion | 15 à 20 CHF | 2400 à 3200 CHF |
| Hotline | 15 à 25 CHF | 2400 à 4000 CHF |
| Service Client | 7–10 CHF | 1120 à 1 600 CHF |
| Marketing Digital | 10–20 CHF | 1 600–3 200 CHF |
| Profil | Tarif Journalier (HT) | Tarif Mensuel (HT, 22 J ) |
|---|---|---|
| Agent Débutant (Bac+2) | 55 à 65€ | 1210 à 1430€ |
| Agent confirmé de Bac +2 à bac +5 | 60 à 90€ | 1320 à 1920€ |
| Controleur expérimenté/ Ingénieur de Bac+2 à Bac +5 | 80 à 200€ | 1760 à 4400€ |
| Expert (Bac+6/7) | 120 à 250€ | 2 2640 à 5500€ |
| Service | Tarif Horaire (CHF/HT) | Forfait Mensuel (160h/ HT) |
|---|---|---|
| Secrétariat | 10 à 20 CHF | 1600 à 3200 CHF |
| Compta/ Controle de Gestion | 15 à 20 CHF | 2400 à 3200 CHF |
| Hotline | 15 à 25 CHF | 2400 à 4000 CHF |
| Service Client | 7–10 CHF | 1120 à 1 600 CHF |
| Marketing Digital | 10–20 CHF | 1 600–3 200 CHF |
100% à votre entreprise
Pas de turn-over
Journée travaillée = Journée facturée
Validé par vos soins
Des solutions développées sur mesures pour les besoins spécifiques de votre secteur d’activité
Externaliser vos services au Madagascar offre de nombreux avantages pour les PME et professions libérales suisses : main-d’œuvre francophone (excellente maîtrise du française), coûts salariaux très compétitifs (jusqu’à 4× moins chers qu’en Europe) et décalage horaire minimal d’environ 1h avec la Suisse. Notre société propose des prestations sur mesure (service client, marketing digital, vente téléphonique, enquêtes, secrétariat, etc.) adaptables à vos besoins (compétences linguistiques, plages horaires, outils, etc.). Les tarifs ci-dessous, exprimés en CHF, évoluent en fonction du niveau de l’opérateur (Bac+2 à Bac+7) et du volume d’agents mobilisés. À titre indicatif, le coût horaire moyen pour un agent débutant se situe autour de 6–9 €/h (≈7–10 CHF), tandis que des profils expérimentés (Bac+6/7) peuvent atteindre 30 CHF/h et plus.
Les prix par mois sont pour 160 heures par mois, s’est à dire 40 heures par semaine. Les heures supplémentaire sont évaluées avec une augmention de 25% jusqu’à 8 heures et 50 % au delà. Les heures de nuit et de Dimanche sont à 200% de la valeur nominale sauf pour les astreintes préalablements définies.
Formule de base : facturation à l’heure réelle, sans engagement de durée.
Engagement conseillé : forfait mensuel (min. 80 h) avec engagement recommandé de 3 mois pour permettre montée en compétence et stabilité.
Tarifs dégressifs : remises selon le volume d’opérateurs (par exemple –5% dès 5 agents, –10% dès 10 agents). Des tarifs spécifiques peuvent être négociés pour de très grands volumes ou besoins pointus.
Niveaux et expérience : les tarifs évoluent avec le profil de l’opérateur (expérience, niveau d’études, responsabilités). Le tableau ci-dessus propose une fourchette indicative (Bac+2 = débutant, Bac+6/7 = encadrant ou expert).
Services inclus : chaque domaine couvre un périmètre complet (ex. service client = gestion des appels entrants/sortants et support multicanal ; marketing = réseaux sociaux, e-mailing, génération de leads ; etc.). Les prestations sont entièrement modulables : langues disponibles (FR/DE/IT/EN, etc.), outils CRM ou ERP spécifiques, horaires étendus (7j/7), etc.
Facturation transparente : tous les coûts (salaires, charges, matériel, supervision, formation continue) sont inclus dans le tarif horaire. Aucune charge cachée.
Cette grille tarifaire est fournie à titre indicatif. Chaque projet fait l’objet d’une étude personnalisée et d’un devis détaillé selon les besoins du client. Pour toute demande spécifique (services à la carte, nombre d’opérateurs, niveau de qualification, durée de mission, etc.), nous restons à votre écoute afin de construire ensemble une offre adaptée et compétitive.
Proposer un tarif unique pour des services d’externalisation (call centers, secrétariat, gestion de leads, etc.) aux entreprises suisses est rarement viable.
La complexité vient de la diversité des besoins, des exigences sectorielles et des contraintes opérationnelles.
Voici une analyse détaillée des raisons qui rendent cette approche difficile, et pourquoi une tarification sur mesure est préférable.
Chaque entreprise suisse a des exigences uniques, influencées par :
La taille de l’entreprise :
Une PME aura besoin d’un service limité (ex : 10h/semaine de secrétariat).
Une grande entreprise exigera un service 24/7 avec des équipes dédiées.
Le secteur d’activité :
Banque/Assurance → Sécurité renforcée, conformité stricte.
E-commerce → Flexibilité saisonnière (pics en décembre).
Santé → Confidentialité absolue (normes HIPAA).
Un tarif unique ne peut pas couvrir ces variations.
Le prix d’un service externalisé dépend de plusieurs facteurs :
Localisation du prestataire :
Madagascar → Coût réduit (15–40 CHF/h) avec en plus des formations en relation avec les besoins spécifiques.
Suisse/Europe → Plus cher (50–120 CHF/h) mais proximité culturelle.
Technologie utilisée :
Un call center automatisé (IA + chatbots) coûte moins cher qu’un service humain premium.
Les outils CRM (HubSpot vs Zoho) influencent aussi le prix.
Un forfait fixe ne reflète pas ces différences.
La Suisse impose des règles strictes qui impactent les coûts :
RGPD/LPD : Hébergement des données en Europe → Surcoût de 10–20%.
Certifications : Normes ISO 27001 ou SOC 2 pour les secteurs régulés.
Langues : Besoin d’agents trilingues (FR/DE/IT) → +30% vs un service monolingue.
Un prix standard ne tient pas compte de ces surcoûts.
Les besoins évoluent rapidement :
Variations saisonnières (ex : pics pour les soldes, Noël).
Projets ponctuels (enquêtes de satisfaction, lancements produits).
Passage à l’échelle (scaling up/down en quelques semaines).
Un abonnement fixe est trop rigide.
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