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Est ce que l’IA va remplacer les services externalisés? Non! Faut-il encore investir dans un call center à Madagascar à l’heure de l’intelligence artificielle ? Depuis quelques années, la question revient de plus en plus souvent : à quoi bon monter un centre d’appel alors que l’IA est en train…
Baromètre 2024 de l’Externalisation en Suisse : Tendances & Analyses Exclusives. ntroduction En 2024, l’externalisation en Suisse se réinvente face aux défis économiques et technologiques. Cet article, basé sur des données terrain et des interviews d’experts, révèle les tendances clés pour les entreprises helvétiques. À retenir : 72% des PME suisses externalisent au…
Pourquoi le « First Call Résolution » (FCR) est un argument clé en Suisse ? Le First Call Résolution (FCR) : un atout stratégique pour les entreprises en Suisse En Suisse, où l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sont des priorités absolues, le First Call Résolution (FCR) – ou résolution dès le premier appel…
Es ce que google donne des mauvaises notes aux contenus de site internet ??? Non, Google ne donne pas de « notes » explicites (comme une note sur 10) aux sites web, mais il évalue leur qualité à travers des signaux algorithmiques et des guidelines pour les évaluateurs humains (Quality Raters). Voici ce qu’il faut savoir :
EEAT est un acronyme utilisé par Google Expertise – Experience – Authoritativeness – Trustworthiness (Expertise – Expérience – Autorité – Fiabilité en français) Détail des critères (d’après les Quality Rater Guidelines de Google) : Expertise : Le créateur du contenu a-t-il des compétences prouvées sur le sujet ? Ex. : Un article médical écrit par un médecin. Expérience : L’auteur…
Comment bien choisir un centre d’appel pour votre entreprise en Suisse ? Externaliser une partie de son activité à un centre d’appel est une décision stratégique. Pour les entreprises suisses, cela peut représenter un levier important pour améliorer la qualité de la relation client, maîtriser les coûts et gagner en…
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