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Nos agents techniques sont formés aux spécificités des plateformes blockchain, wallets, applications de trading ou services financiers dématérialisés. Ils comprennent vos enjeux métiers et savent intervenir avec la rigueur qu’impose la gestion de données sensibles et financières.
Nous proposons :
Support client pour plateformes de trading, wallets, API et interfaces web
Assistance technique sur bugs, erreurs de connexion, pertes d’accès, anomalies
Gestion des tickets selon niveaux de priorité (SLA personnalisés)
Identification et remontée des problèmes critiques à vos équipes dev
Échanges techniques en langage clair, adapté aux profils non-développeurs
Les entreprises de la fintech et des crypto-monnaies opèrent dans un environnement ultra-technique, réglementé et en constante évolution. Pour rester compétitives, elles doivent offrir un support réactif, compétent et sécurisé à leurs utilisateurs. Externalisation Expert propose un service de support technique avancé conçu pour répondre à ces enjeux avec efficacité, fiabilité et conformité.
Nous mettons à votre disposition une équipe technique expérimentée, parfaitement francophone, capable de gérer des demandes complexes, assurer l’assistance de vos utilisateurs et maintenir une qualité de service irréprochable.
Les avantages concrets de notre support externalisé :
Réduction de vos coûts sans sacrifier la qualité du support
Support de niveau 1, 2 et 3 selon vos besoins techniques
Intervention rapide sur incidents, bugs ou anomalies
Documentation et traçabilité complète de chaque interaction
Assistance disponible 24/7 en option selon vos SLA
Dans l’univers des crypto-actifs et des services financiers, la confiance repose sur la discrétion, la rigueur et la sécurité des opérations. Nous appliquons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, confidentialité des échanges et conformité aux exigences suisses et européennes (RGPD, FINMA, etc.).
Nos engagements :
Environnement de travail sécurisé, avec accès contrôlés
NDA signés pour tous nos agents techniques
Processus d’authentification des utilisateurs vérifié
Chiffrement des données échangées selon les standards
Backups et historique de tous les échanges en cas de besoin juridique
Nos solutions d’externalisation sont dimensionnées selon l’évolution de votre entreprise. Que vous soyez une start-up crypto, une plateforme d’investissement ou un acteur fintech établi, nous vous proposons un accompagnement modulable, aussi bien pour les pics de charge que pour une gestion continue du support technique.
Ce que nous vous offrons en plus :
Possibilité de support multilingue (français, anglais, allemand, etc.)
Intégration à vos outils internes (ticketing, Slack, Trello, CRM…)
Suivi des KPIs techniques (temps de réponse, taux de résolution, NPS…)
Formation continue de nos agents à vos outils et nouvelles fonctionnalités
Un chef de projet dédié pour assurer la fluidité des échanges
En nous confiant la gestion de votre support technique, vous vous concentrez sur votre cœur de métier tout en assurant à vos utilisateurs une expérience fluide, rassurante et professionnelle. Nos équipes s’intègrent à votre environnement, parlent le même langage que vos développeurs, et respectent vos protocoles avec précision et réactivité.
Pourquoi nous faire confiance :
Expertise combinée en call center, IT et finance numérique
Service structuré, évolutif et documenté
Réduction des délais de traitement des demandes techniques
Satisfaction client renforcée grâce à un interlocuteur humain, compétent et disponible
Abonnez-vous pour recevoir par e-mail les nouveautés et offres spéciales.
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